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界首市深入推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)，從看得見的標(biāo)準(zhǔn)入手，營造有溫度的服務(wù)環(huán)境；從看不見的標(biāo)準(zhǔn)入手，健全完備的工作機(jī)制。

圍繞便民為民，打造一流服務(wù)場(chǎng)所。按照“環(huán)境整潔、功能齊全、設(shè)備完善”的目標(biāo)，設(shè)置集“職工征繳、職工待遇報(bào)銷、慢特病辦理、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報(bào)銷、職工門診共濟(jì)等”于一體的醫(yī)保辦理窗口。設(shè)立咨詢臺(tái)、引導(dǎo)員，配備自助查詢機(jī)，為群眾免費(fèi)提供紙筆、老花鏡、雨傘、急救藥品等便民用品，將醫(yī)保服務(wù)站打造成“群眾之家”。

突出即辦即結(jié)，建立一流工作機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，線上線下一體化運(yùn)行，34項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)均可網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%。開通綠色辦理通道，特殊疾病慢性病患者即到即辦。推出“周末不打烊”服務(wù)，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的現(xiàn)實(shí)問題。解決“就近辦”難點(diǎn)，界首市設(shè)置26個(gè)醫(yī)保服務(wù)站、159個(gè)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)。設(shè)置醫(yī)保服務(wù)站服務(wù)規(guī)范，建立首問負(fù)責(zé)制、延時(shí)服務(wù)制、一次性告知制度，嚴(yán)格遵循“一次不用跑，最多跑一次”的工作原則，著力打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

注重效能建設(shè)，營造一流服務(wù)環(huán)境。積極推廣全程代辦、上門服務(wù)、郵寄辦理等，構(gòu)建多層次、全天候服務(wù)體系，徹底解決“家中老人出門不便、外地子女回家不易”的難點(diǎn)問題。鞏固村、社區(qū)“前哨”作用，以18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、159個(gè)村、社區(qū)為依托，發(fā)揮好醫(yī)保服務(wù)站、點(diǎn)網(wǎng)格員作用，服務(wù)好最后一公里。積極開展民意調(diào)查和群眾測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過設(shè)置窗口評(píng)價(jià)器、意見箱、電話回訪等形式，對(duì)大廳窗口及工作人員工作情況進(jìn)行評(píng)議，通過系列活動(dòng)的開展，窗口服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯提升，2023年至今實(shí)現(xiàn)窗口“零投訴”。