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太和縣通過要求政務(wù)服務(wù)單位“一把手”采取“幫辦代辦”“陪同辦”“坐窗辦”等形式，查找、解決辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問題，從源頭抓整改，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。通過“坐窗口”受理業(yè)務(wù)，更新業(yè)務(wù)要素375項。“走流程”體驗43項事項辦理，共發(fā)現(xiàn)并解決問題7個。截至目前，全縣1535個政務(wù)服務(wù)事項的辦理實現(xiàn)最多跑一次達到92%，辦理時限壓縮94%，即辦件實現(xiàn)91%。好差評”結(jié)果顯示，非常滿意率達到99.99%，較以往提升了0.2%。在阜陽市第一季度營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域綜合評議中位列第一。

一是爭當“窗口辦事員”。太和縣要求“一把手”每月不少于一次進駐政務(wù)服務(wù)大廳“坐窗口”服務(wù)。讓‘一把手’從‘管理視角’轉(zhuǎn)換為‘服務(wù)視角’，通過沉浸式參與體驗審批服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題11次，確保各部門在新增服務(wù)、新應(yīng)用上全面提升辦事不便、效率不高、服務(wù)不優(yōu)等問題。

二是試當“辦事體驗員”。要求“一把手”轉(zhuǎn)換為企業(yè)和群眾辦事視角，“通過線下和線上方式，對各項辦事環(huán)節(jié)的全流程體驗，親身感受是否利民便民，如何改進服務(wù)。進一步推動辦事流程優(yōu)化再造，線上線下深度融合，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

三是勇當“改革監(jiān)督員”。重點體驗跨層級跨區(qū)域跨部門辦理、“一網(wǎng)、一門、一次”等改革舉措落實情況。以問題為導(dǎo)向，對企業(yè)和群眾開展一次服務(wù)回訪、進行一次座談交流，讓‘一把手’找到營商環(huán)境的重要抓手。同時納入該縣“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境績效評估范疇。

四是敢當“意見收集員”。采取“零距離”“面對面”接待辦事對象現(xiàn)場咨詢和來訪，收集服務(wù)對象的意見和建議，分流轉(zhuǎn)辦及跟蹤企業(yè)群眾投訴舉報辦理。建立問題清單整改清單，立行立改。截至目前，接受群眾咨詢260余次，建立問題整改清單27條。