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為進一步加強社區(qū)信訪工作法治化建設(shè)，踐行人民信訪為人民的宗旨，做好新時代信訪工作，2024年5月10日雙碑社區(qū)組織社區(qū)工作人員集中學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，社區(qū)黨總支副書記徐美俊結(jié)合當(dāng)前社區(qū)信訪工作形勢，要求社區(qū)工作人員要堅持以《信訪條例》為法律依據(jù)開展信訪工作，建立健全的信訪工作機制，依法處理各類信訪問題，保障人民群眾的合法權(quán)益。

一、社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)置“信訪接待窗口”認真做好來訪居民的受理登記、處理、答復(fù)等工作， 耐心傾聽居民反映的事由，堅持來訪必登記，對不能解決的問題及時上報，協(xié)調(diào)解決，并做好信訪動態(tài)反饋；同時，設(shè)立專門的信訪辦公室，明確接訪制度，規(guī)范接訪流程。在接待過程中依法受理，分類處理，做到“四到位，一處理”，即訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位、生活困難的幫扶到位、需要轉(zhuǎn)辦的銜接到位，違法上訪依法處理。

二、加強人員培訓(xùn),責(zé)任落實到位，明確專人負責(zé)信訪工作，對信訪專干進行法律知識和服務(wù)意識培訓(xùn)，提高工作水平和專業(yè)素質(zhì)。

三、加強宣傳教育：加強對居民的法律意識和信訪意識的宣傳教育工作，切實增強群眾知法、懂法、用法意識，引導(dǎo)他們通過合法途徑解決問題，避免上訪。

四、突出信訪工作重點，把拆遷征地信訪積案化解工作擺在突出位置來抓，雙碑社區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，針對鐵路以西待拆遷區(qū)域，居民反映的問題，深入細致做好政策解釋、矛盾化解和息訴止訪工作，把信訪苗頭隱患消除在萌芽狀態(tài)，化解在社區(qū)基層，嚴防政策把握不準(zhǔn)、問題處理不當(dāng)造成集體上訪。

（陳曙光）