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面對(duì)納稅人繳費(fèi)人日益多元化的辦稅需求，臨泉縣主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”向“精準(zhǔn)化服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型。通過(guò)細(xì)分服務(wù)對(duì)象、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”，切實(shí)解決辦稅過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓服務(wù)更具溫度、更顯實(shí)效。

對(duì)象精準(zhǔn)，分類服務(wù)“量體裁衣”。針對(duì)新辦企業(yè)政策不熟、操作生疏問(wèn)題，推出稅務(wù)“開業(yè)套餐”服務(wù)，將稅務(wù)登記、票種核定等多項(xiàng)業(yè)務(wù)整合“一窗辦結(jié)”，平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮0.5小時(shí)；建立“成長(zhǎng)檔案”，定期推送適用政策，今年已累計(jì)推送服務(wù)企業(yè)超600戶次，政策匹配準(zhǔn)確率達(dá)98%；為重點(diǎn)稅源、專精特新企業(yè)配備“稅務(wù)管家”，提供政策確定性服務(wù)、復(fù)雜事項(xiàng)前置協(xié)調(diào)。

流程精準(zhǔn)，復(fù)雜事項(xiàng)“一站式辦結(jié)”。推行“難事專窗”兜底攻堅(jiān)模式，整合注銷清算、政策適用爭(zhēng)議、歷史遺留問(wèn)題等15項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)，由專家團(tuán)隊(duì)“一窗受理、并聯(lián)審核、限時(shí)辦結(jié)”，自推行以來(lái)，復(fù)雜業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)從5天降至2天，按時(shí)辦結(jié)率100%；依托大數(shù)據(jù)篩選符合優(yōu)惠條件的企業(yè)，通過(guò)電子稅務(wù)局定向推送政策，實(shí)現(xiàn)“免申即享”惠企流程，政策落地時(shí)效提升80%。

響應(yīng)精準(zhǔn)，訴求解決“未訴先辦”。通過(guò)電子稅務(wù)局“征納互動(dòng)”功能，納稅人辦稅遇阻時(shí)可一鍵觸發(fā)屏幕共享、遠(yuǎn)程幫辦，實(shí)現(xiàn)咨詢互動(dòng)問(wèn)題在線解決率90%，替代35%到廳咨詢；邀請(qǐng)來(lái)自各行各業(yè)的納稅人繳費(fèi)人代表?yè)?dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)官”，沉浸式體驗(yàn)稅務(wù)服務(wù)流程，為優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)建言獻(xiàn)策，累計(jì)收集建議20余條，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效，為納稅人繳費(fèi)人提供更加便捷、高效的辦稅體驗(yàn)。

下一步，臨泉縣將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人最急最盼的訴求，在服務(wù)顆粒度上做“減法”，在服務(wù)精準(zhǔn)度上做“加法”，以更有針對(duì)性的舉措推動(dòng)辦稅體驗(yàn)從“能辦”向“好辦、愿辦”躍升。