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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靚麗的網(wǎng)點環(huán)境是工行辦理業(yè)務(wù)的亮點之一。工行阜陽城建支行為繼續(xù)營造一個整潔舒適的網(wǎng)點環(huán)境，近期開展了“網(wǎng)點靚化活動”。班后時間，支行組織全體員工對網(wǎng)點進行了大掃除，從點到面，不留死角，進行徹底的清潔打掃。為提升本行的服務(wù)滿意度，贏得客戶信賴。

一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，靚化環(huán)境。對營業(yè)室內(nèi)外各種標(biāo)識予以規(guī)范，檢查標(biāo)識張貼是否規(guī)范，是否有老化、脫落情況；檢查網(wǎng)點應(yīng)該配備的設(shè)施事否齊全；檢查業(yè)務(wù)需要相關(guān)機器設(shè)備是否無損、齊全。做到柜臺辦公物品統(tǒng)一擺放，做到柜臺干凈、整潔，給客戶和員工營造舒適、優(yōu)美的環(huán)境。

二、用心服務(wù)，提升形象。利用晨會夕會時間，重溫服務(wù)禮儀，服務(wù)用語，組織網(wǎng)點員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工行為管理規(guī)定》及《阜陽分行服務(wù)工作管理考核辦法》，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并且組織資深員工對新員工進行一對一教學(xué)，發(fā)揮資深員工的經(jīng)驗優(yōu)勢。

三、長效管理，持續(xù)監(jiān)督。員工之間相互提醒，在日常服務(wù)過程中，對發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報，尋求徹底的解決方法，建立處理問題的機制，突出活動的實用性和長效性。通過晨會夕會的歸納總結(jié)，糾查服務(wù)中的不足，通過學(xué)習(xí)和整改，確保服務(wù)水平的提升，為踏實服務(wù)客戶做好堅實的基礎(chǔ)。（汪子路）